何江，2010年3月加入華發(fā)集團，現(xiàn)任華發(fā)城市運營投資控股有限公司副總裁、華發(fā)現(xiàn)代服務投資控股有限公司副總裁、珠海華發(fā)/華金國際酒店管理有限公司執(zhí)行董事、珠海橫琴三江人力資源有限公司董事長。瑞士國際酒店管理學院研究生，西南交通大學工商管理、英國伯明翰大學酒店管理雙碩士，擁有美國飯店協(xié)會注冊高級職業(yè)經(jīng)理人CHA資質(zhì)。

站在珠海中心大廈35樓，十字門交匯處海天一色，窗外的珠澳海景一覽無余。華金酒管公司執(zhí)行董事何江身材高挑，妝容精致，一頭短發(fā)讓她優(yōu)雅中透著干練。在華發(fā)的十年黃金歲月，在窗外土地滄海桑田的變遷中徐徐展開。

2009年底的一天早上，時任澳門新濠天地集團人事負責人的何江接到一個陌生電話：“Good morning!”她下意識問了一句：“Who is speaking?”電話那頭卻變成了一口“廣普”：“何江啊，我是袁小波（時任華發(fā)集團董事長）。我們打算建兩個國際五星級酒店，你想不想過來操盤？”這個單刀直入的邀請改變了何江的人生軌跡，也改寫了珠海酒店業(yè)格局。

十年間，何江親眼目睹了十字門中央商務區(qū)從荒野灘涂到高樓林立，親歷了華發(fā)酒店業(yè)務從“零”的突破到全國遍地開花的過程，自己的青春也深深融入這家企業(yè)的跨越發(fā)展。

十字門之夢

英語專業(yè)畢業(yè)的何江心中有個酒店夢。2000年，從瑞士學習酒店管理歸來的何江放棄了香港上市公司的工作，加入洲際國際酒店集團，從酒店總經(jīng)理秘書做起，用心地積累酒店管理經(jīng)驗。幾年后，何江作為最早期加入的核心成員之一，先后全程參與了擁有3000間客房的超大型酒店澳門威尼斯人度假村，以及擁有三個國際主題酒店的澳門新濠天地的籌備和開業(yè)。

接到袁小波邀請時，何江為“操盤兩個國際五星級酒店”感到興奮，這正是每一個酒店人夢寐以求的機會。但長期在外企、性格爽直的何江擔心，自己能否適應國企的工作風格？在與時任十字門建設(shè)控股公司董事長李光寧、常務副總經(jīng)理郭凌勇深入交談之后，何江心動了：“十字門的規(guī)劃如此宏偉，領(lǐng)導團隊這么年輕，有理想、有魄力，這是一個干事業(yè)的平臺?！?/span>

“兩家頂級五星級酒店”的宏圖在何江心里“種了草”，袁小波隔三差五來電催促：“你的辦公室我們都準備好了，什么時候過來上班?。俊崩蠔|家副總裁卻在不斷挽留，并好奇地問：“Helen，人家到底給了你多少錢?。俊彼@才想起，自己答應得太痛快，連待遇都沒談。

2010年3月，何江穿著一襲紅裙，徑直把白色寶馬車開到了水灣路華發(fā)集團樓下。“先別停車！”按照郭凌勇的“電話導航”，何江駕著車進入一個老舊住宅小區(qū)繞了一大圈，在一個形似單車房的單層建筑前停下來，看到旁邊還有居民晾曬的內(nèi)衣，心里落差頓時感到“拔涼拔涼的”。

何江沒想到，十字門公司的辦公地點竟然在一排舊平房內(nèi)，文件柜隔開的四張桌子就是所謂的高管辦公區(qū)，除了剛招聘的幾個酒店管理專業(yè)畢業(yè)實習生外，自己則是酒店部的“光桿司令”。

十字門中央商務區(qū)

盡管宏偉壯闊的藍圖仍停留在聲、光、電的沙盤上，盡管辦公場地如此簡陋，但十字門超前的規(guī)劃和高起點的設(shè)計理念吸引了全國各地的專業(yè)人才。每一個加入十字門的建設(shè)者都像打了雞血，被一個共同的理想驅(qū)動著，何江心潮澎湃，也被這個酒店夢而激勵著，迅速進入工作狀態(tài)。她堅信，十字門之夢終有一天會成為現(xiàn)實。

艱難的談判

2010年6月23日晚上6點，已過了香港下班時間。何江還“賴”在尖沙咀喜達屋酒店集團亞太區(qū)總部，被前臺一路從會議室“請”到門口接待區(qū)，她要找的負責人卻遲遲沒有露面。這與熱門電視劇《都挺好》的場景如出一轍。

此刻的何江心急如焚。按計劃，珠海十字門中央商務區(qū)將在五天之后正式動工，包括喜來登酒店、珠海國際會展中心在內(nèi)的一大批項目將集中簽約。全球頂級酒店品牌“瑞吉”能否成功入駐，將直接影響外界對十字門中央商務區(qū)的信心。

酒店業(yè)是中國開放最早的一個行業(yè)，珠海酒店業(yè)根植特區(qū)、面向港澳，曾經(jīng)領(lǐng)跑全國。然而在經(jīng)歷了黃金20年之后，珠海酒店業(yè)進入了一個緩慢的發(fā)展時期，設(shè)施陳舊、服務水平低、高檔酒店屈指可數(shù)、特色不明顯等現(xiàn)象客觀存在。且珠海屬于三線城市，經(jīng)濟總量不大，給引進國際高端酒店、特別是頂級奢華品牌帶來極大困難。
何江入職后的首要任務，就是要在6.28十字門中央商務區(qū)動工之前簽署兩家國際五星級酒店，其中一家為頂級奢華品牌。上班的第一天，何江與喜達屋總部負責人進行了面對面溝通，并帶著他們前往項目現(xiàn)場，大談珠海未來的發(fā)展，華發(fā)的精品路線，雙方終于達成了合作意向。

接下來就是雙方的管理合同談判。何江馬上著手成立了涵蓋酒店部、市場部、法務部、財務部人員的十字門談判小組，帶領(lǐng)團隊就酒店管理合同進行一次又一次的談判，“國際酒店管理合同將影響酒店未來20年的經(jīng)營管理，且由對方起草，每改一字都是專業(yè)的博弈”。

然而合同談判進度緩慢，不盡人意。到了6月23日，離動工儀式只有5天時間，其他部門所負責的各種設(shè)計、建設(shè)的合作單位合同捷報頻傳，都陸續(xù)簽署，唯有酒店還未落實。何江再也坐不住了，徑直殺到了香港喜達屋集團亞太區(qū)總部，打定了即便卷起鋪蓋在對方公司上班蹲點，也要達成合同如期簽署的目的。大約晚上7點，何江接到李光寧電話：“喜達屋美國董事會同意了，你可以回珠海了”。高度緊張的何江終于放松下來，長長舒一口氣。

珠海華發(fā)喜來登酒店內(nèi)景

簽約前的兩天依然不能放松，合同文本必須準確?！澳愦蛴∥也环判?，我打印你不放心”，何江笑著比劃，當時幾十份中英文合同加起來有好幾十厘米厚，“里邊所有敲定的條款、每個措辭……我們團隊和外包律師都必須逐字核對，錯一個字都不行，光對這個就對了一兩天”。

李光寧深知成果來之不易，在簽署合同的那一刻，幽默地說：“我的工作最簡單?！?/span>

填補城市空白

根據(jù)時間倒排，十字門中央商務區(qū)首批項目必須在2014年底落成。2013年春節(jié)前一個月開始，十字門公司全員進入為期一年的沖刺期。核心管理團隊全部住進了工地板房，周末及所有節(jié)假日取消，普通員工輪休，高管全年無休。

曾擔心在外企工作太久，不適應國企風格的何江，來到華發(fā)卻是相當適應。這家國企專業(yè)而高效，與傳說中“一杯茶一根煙，一張報紙看一天”的節(jié)奏全然不同：“華發(fā)是一個不像國企的國企，這工作節(jié)湊、效率和風格，比外企有過之而無不及?！?/strong>

整整一年“五加二”、“黑加白”超強度工作，所有的領(lǐng)導與施工單位負責人一起巡場，密切配合，快速發(fā)現(xiàn)問題，也能立刻解決問題，創(chuàng)造了“十字門奇跡”。

“我一年都沒穿過高跟鞋，整天穿著灰撲撲的工裝，我都不像我了?！焙谓勂鹉嵌斡謵塾趾薜臍q月，一邊“咬牙切齒”地嗔怪，一邊從電腦翻出舊照片，滿眼的溫柔和懷念：照片里何江戴著工程帽，穿著橙色工裝，和另外兩名女將付麗萍、吳嵐成為十字門工地上一道亮麗的風景。

十字門中央商務區(qū)施工工地合影（從左到右分別為何江、付麗萍、徐衛(wèi)）

談到喜來登和瑞吉酒店整個設(shè)計和建設(shè)過程，何江馬上眉飛色舞、如數(shù)家珍。酒店的每一個房型、酒店的每一處公區(qū)配置、酒店的每一處流線布局，何江與她的團隊都細細審閱、推演，力求最佳方案。

在酒店建設(shè)的同時，何江還全面負責籌備酒店的開業(yè)營運工作。酒店的籌開是一個復雜、系統(tǒng)工程，從酒店上萬件運營物資的采購、到貨，酒店的組織架構(gòu)搭建、面試酒店總經(jīng)理，到招聘酒店500多名員工、培訓、食宿安排；從酒店的價格策略，到中西廚師的試菜把關(guān)；從酒店的市場定位、宣傳方案，到經(jīng)營預算……籌備工作錯綜復雜，千頭萬緒。在經(jīng)歷無數(shù)個不眠之夜的辛勞之后，珠海華發(fā)喜來登酒店終于在2015年11月28日盛大開業(yè)。

珠海華發(fā)喜來登酒店的開業(yè)不僅填補了珠海國際五星級酒店的空白，更提升了珠海城市旅游形象和國際化水平，也是珠海服務業(yè)高點起飛的標志性事件。團隊所有的辛勞都得到了回報，來自世界各地的來賓盛贊道：“珠海華發(fā)喜來登酒店刷新了人們對喜來登品牌的印象”。

經(jīng)歷了全年無休的建設(shè)和籌備階段，酒店如期開業(yè)當天，何江笑稱自己已是“強弩之末”，卻還有很多工作等著她。她立刻上妝換衣服、踩上高跟鞋，“女工頭”搖身一變成了精致女高管，從團隊磨合、客戶接待、市場對接到工程整改，再度連軸轉(zhuǎn)。開業(yè)后的第一個完整年度，華發(fā)喜來登酒店就實現(xiàn)了盈利，創(chuàng)造了酒店行業(yè)的佳績。開業(yè)第三年，喜來登更做到了華南區(qū)同類品牌前五。

何江微信朋友圈留存著一張老照片：“史上最?！钡拈_會模式。烈日炎炎下，大家打著傘確定喜來登的總統(tǒng)套房方案

十年磨一劍

在喜來登酒店成功開業(yè)后，何江又馬不停蹄地奔忙著另一個更高端的酒店“瑞吉”的開業(yè)。瑞吉酒店品牌誕生于紐約，是全球最頂級的奢華酒店品牌，落戶珠海已是不易，為了“打造全球標桿”的承諾，華發(fā)集團董事長李光寧、城市運營董事長郭凌勇對珠海瑞吉酒店的每一處細節(jié)都非常關(guān)注，何江作為酒店管理公司董事長更是不敢掉以輕心。

為了保證瑞吉酒店的成功運營，何江多次飛往上海與萬豪集團負責人溝通，終于就奢華酒店的經(jīng)營理念、市場定位、組織架構(gòu)和團隊的搭建達成共識。又同樣經(jīng)歷了無數(shù)個工地、板房、辦公室無假無休的日夜，2018年10月18日，雄踞珠海中心頂端41至72層的珠海瑞吉酒店優(yōu)雅啟幕。

珠海瑞吉酒店內(nèi)景

瑞吉酒店開業(yè)前的倒計時10天，萬豪集團委派了近100名來自全球的總經(jīng)理、各專業(yè)總監(jiān)前來珠海，培訓瑞吉酒店員工。正如萬豪集團大中華區(qū)首席運營官李雨生先生在珠海瑞吉開業(yè)時所說：“這是中國第十家瑞吉，也將是瑞吉品牌的benchmark，也就是我們的標桿。”

珠海瑞吉酒店內(nèi)景

開業(yè)儀式完成當天凌晨1點，忙了一整天的何江終于下班，半路上突然接到緊急電話：“有客人說浴室水溫不穩(wěn)定?！彼⒖陶{(diào)轉(zhuǎn)車頭回到酒店，帶著酒店總經(jīng)理、工程負責人全員檢查調(diào)試到凌晨兩三點。

酒店管理，大家所看到的是衣著光鮮，在高大上的場所，優(yōu)雅地接待各色各樣的客人，背后實則是旁人的各種操心和付出，但何江常以自己的實例告訴一線年輕人：“只要你肯用心，你走的每一步都不會浪費，都會是你人生的積累?！?/strong>

珠海瑞吉酒店內(nèi)景

十年磨一劍，厚積薄發(fā)，華發(fā)酒店在何江的帶領(lǐng)下，由當年僅3個應屆畢業(yè)生的酒店部，發(fā)展到今天近1000名員工的華發(fā)酒店管理公司；酒店業(yè)務也從零開始，發(fā)展到今天涵蓋前期定位、技術(shù)支援、開業(yè)籌備、運營管理全鏈條的業(yè)務模式。如今的華發(fā)酒店管理公司在市場上已形成了獨特的競爭力，成為業(yè)內(nèi)一支不可忽視的力量，并已在外拓市場成功取得雄安集團的酒店咨詢顧問服務。

瑞吉酒店開業(yè)一周年員工大會

到2020年，華發(fā)在全國范圍內(nèi)管理或正在建設(shè)酒店多達20家，分布在珠海、武漢、蘇州、威海、紹興等多個城市。隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)進程加快，同時在華發(fā)喜來登、瑞吉酒店標桿效應帶動下，原本不在國際頂級酒店戰(zhàn)略范圍的珠海，幾乎在一夜之間成為國際知名酒店品牌的必爭之地?！叭绻瑯拥钠放迫A發(fā)也在做，對手肯定會感到壓力?！闭劦绞袌龈偁?，何江有一種舍我其誰的自信。

奔跑永不停息

何江自詡為一個酒店從業(yè)人，但殊不知，在繁忙的酒店管理工作中，何江還有另外一個身份，就是人力資源管理者。2011年，何江被李光寧授命分管十字門公司人力資源部，從40幾人的十字門公司，到如今1700多人的城市運營的人力資源分管領(lǐng)導，參與了城市運營板塊的多次戰(zhàn)略、業(yè)務、架構(gòu)和人員整合，在推動公司發(fā)展過程中扮演了重要角色。

2012年，華發(fā)為填補珠海高端人力資源服務的空白，授命何江組建橫琴三江人力資源服務公司。從未做過人力資源公司的何江心里很沒底。“以橫琴為基地，為粵港澳高端人才服務，推動珠海打造人才高地，未來走出橫琴，走出珠海，走向全國。有什么好怕的？”當時粵港澳大灣區(qū)還是一個新鮮的概念。何江回憶起李光寧的原話，暗自佩服領(lǐng)導超前的眼光。

何江接到任務后，積極到訪省市人社相關(guān)部門，前往香港、澳門、廣州、深圳等地考察相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營模式，業(yè)務和人員從零開始。好強的何江，憑著一股子勁，一手打造的三江公司經(jīng)過幾年的沉淀積累，如今已經(jīng)發(fā)展成為了珠海市粵港澳大灣區(qū)人才服務的一面旗幟。

逢山開路遇水搭橋，何江一直勇?lián)厝危肿约恒∈氐摹皩I(yè)、敬業(yè)和高效”理念，做了大量開創(chuàng)性工作?！?strong>在華發(fā)，不僅僅是做一份工作！華發(fā)不允許平庸的存在。每個人都要有自己的核心競爭力，專業(yè)要拿得出手，可以拿到市場上對外競爭；交付出來的每一份報告，都要嚴謹，要經(jīng)得起以后的檢驗。這是我以身作則的標準，也是我對員工的要求！”

“華發(fā)是一個多么好的事業(yè)平臺，我常常在想，我在這個位置，如果換一個人會不會比我做得更好？如果人家能做的更好，為什么我不能？”這是何江的自我驅(qū)動，同時也是對下屬的要求。在何江的倡導下，工作復盤和知識共享已成為她所管理的酒店公司、三江公司、城運人力資源中心必修課，在驅(qū)動團隊大踏步前進的同時，也沉淀為公司一筆寶貴的財富。

三江公司團隊（攝于2016年）

“加入華發(fā)十年，我感覺自己每天都在奔跑，既是為了跟上領(lǐng)導人的腳步，也是為了追求自己的夢想?！?/span>不知不覺間，何江已從一名新員工成為了老員工，但她感覺每一天都會面對新事物，“每一天早上都有新期待，每一天都是充實而飽滿?！薄笆曛匾姡琅f秀色照清眸”，一縷陽光打在她的臉上，明媚又平和。